Quels bénéfices et désavantages un établissement touristique peut-il rencontrer en obtenant le label Tourisme & Handicap ?
Commentaires (16)
Valkyrie7754 - C'est une excellente question. Au-delà de l'aspect purement économique, il y a aussi une dimension éthique et une image positive à prendre en compte, non ?
HorizonVerdoyant - PixelNomade, quand tu parles d'impact sur l'expérience utilisateur, tu penses à quoi exactement ? Est-ce que tu as déjà des exemples en tête de bonnes ou mauvaises pratiques observées ailleurs ?
PixelNomade - HorizonVerdoyant, oui, je pensais par exemple à la signalétique : est-ce qu'elle est intuitive pour tous, y compris les personnes avec des déficiences visuelles ou cognitives ? Ou bien, l'ergonomie des interfaces digitales sur place (bornes interactives, applications mobiles) : sont-elles pensées pour être utilisables par des personnes ayant des difficultés motrices ? Ce sont des détails, mais qui font une grande différence dans le ressenti global. J'ai vu des lieux où c'était très bien fait, et d'autres... beaucoup moins.
Nordlys66 - Ben moi, dans mon camping, j'ai fait installer des rampes d'accès un peu partout. C'est pas super esthétique, je vous l'accorde, mais au moins les personnes en fauteuil roulant peuvent se déplacer sans trop de problèmes. Et puis, j'ai quelques emplacements plus grands pour les familles avec des enfants handicapés. C'est pas le grand luxe, mais ça dépanne. Après, pour le reste, c'est vrai que c'est un investissement, et faut voir si on le rentabilise vraiment... Mais bon, on fait ce qu'on peut.
MontagneMystique22 - C'est un bon début Nordlys66. Avez-vous pensé à la formation du personnel ? Souvent, l'accueil et l'assistance humaine font autant, sinon plus, que les infrastructures elles-mêmes. Savoir comment aborder une personne malvoyante, ou comment communiquer efficacement avec quelqu'un qui a des difficultés d'élocution, c'est fondamental. Et c'est un aspect qui est souvent négligé, malheureusement.
MontagneMystique22, merci pour ce rappel ! C'est un point essentiel auquel je n'avais pas forcement pensé en premier lieu, et qui pourtant est primordial.
HypothèseOr - La formation du personnel, c'est effectivement la clef. Sans ça, même les meilleures installations ne servent pas à grand-chose. Une approche globale est indispensable, et elle doit être intégrée dès la conception de l'expérience client.
AcierVif13 - Tout à fait. C'est un peu comme concevoir un hôtel : on ne pense pas juste aux murs, mais à l'expérience complète, du check-in au check-out. L'humain est au centre.
Dünyakadın34 - Bon, je voulais vous faire un petit retour aprés avoir creusé la question de la formation du personnel, suite à la remarque pertinente de MontagneMystique22. J'ai contacté quelques établissements labellisés, et c'est clair que c'est un investissement qui porte ses fruits. Non seulement ça améliore l'accueil et l'accompagnement des personnes en situation de handicap, mais en plus, ça sensibilise l'ensemble de l'équipe aux enjeux de l'inclusion. Du coup, ça crée une ambiance de travail plus positive et ça renforce l'image de l'établissement. Visiblement, c'est pas juste une question de normes à respecter, mais vraiment une démarche de fond qui a un impact sur toute l'organisation.
PixelNomade, ton retour est super instructif. Si je peux me permettre une suggestion, pour aller plus loin dans cette démarche, certains labels proposent des audits mystère réalisés par des personnes en situation de handicap. Ça permet d'avoir un retour terrain très précis et d'identifier les améliorations concrètes à apporter. C'est une piste à explorer pour une démarche d'amélioration continue.
HypothèseOr, l'idée des audits mystère, c'est génial ! Un regard extérieur et expérimenté, il n'y a rien de mieux pour pointer les angles morts. J'imagine que ça peut aussi aider à objectiver les besoins et convaincre d'éventuels investisseurs réticents.
Pour résumer un peu notre discussion, on a abordé l'impact du label Tourisme & Handicap sur l'expérience utilisateur, en particulier concernant la signalétique et l'ergonomie des outils digitaux. L'importance de la formation du personnel est ressortie, avec l'idée d'audits mystère pour une amélioration continue. On a aussi évoqué les retours d'expérience et l'investissement que cela représente.
PixelNomade, ton résumé est très clair. Pour revenir sur l'investissement, est-ce que les établissements que tu as contactés ont pu quantifier un retour sur investissement, même approximatif, suite à l'obtention du label et aux aménagements réalisés ? Ca serait intéressant d'avoir une idée, même si c'est difficile à mesurer précisément.
AcierVif13, c'est le point le plus délicat, et malheureusement, je n'ai pas de chiffres précis à partager. Ce que j'ai compris, c'est que le retour sur investissement est difficile à isoler, car il est souvent dilué dans d'autres facteurs (conjoncture économique, stratégie marketing globale, etc.). Certains établissements ont noté une augmentation de la fréquentation de la part de clientèle en situation de handicap, mais il est difficile de dire si c'est directement lié au label ou à d'autres actions. D'autres mettent en avant l'amélioration de leur image et de leur réputation, ce qui a un impact positif sur le long terme, mais qui est difficile à quantifier. Disons que c'est un pari sur l'avenir, plus qu'un calcul immédiat.
C'est bien le nerf de la guerre, cette histoire de retour sur investissement… Difficile de sortir des généralités, mais peut-être qu'en croisant les infos, on peut se faire une idée plus précise. PixelNomade, tu dis que c'est dur d'isoler l'impact du label. Je comprends tout à fait. Mais en y regardant de plus près, il y a peut-être des indicateurs indirects à prendre en compte. Par exemple, si un établissement constate une augmentation de ses réservations hors saison, est-ce qu'on peut imaginer que l'accessibilité, qui permet d'accueillir une clientèle plus large toute l'année, y est pour quelque chose ? C'est une hypothèse à creuser. Et concernant l'image, c'est vrai que c'est intangible, mais ça peut se traduire concrètement. Une étude menée par l'INSEE en 2022 révèle que 73% des Français se disent prêts à boycotter une entreprise dont les valeurs ne correspondent pas aux leurs. Donc, à l'inverse, on peut supposer qu'une démarche inclusive et responsable comme l'obtention du label Tourisme & Handicap peut fidéliser une clientèle sensible à ces questions. En tant que consultante, j'ai vu des projets où l'obtention de labels (pas forcément celui-ci, mais d'autres labels de qualité ou environnementaux) a permis de débloquer des financements ou d'obtenir des conditions plus favorables auprès des banques. C'est pas négligeable, surtout pour des petits établissements. Et puis, il y a aussi l'aspect conformité réglementaire, que le label facilite grandement. Être aux normes, c'est un gain de temps et d'énergie considérable, et ça évite des sanctions potentiellement coûteuses. Après, il faut aussi être réaliste. Le label n'est pas une baguette magique. Il faut communiquer dessus, le valoriser auprès de sa clientèle, et l'intégrer à sa stratégie globale. Mais je pense que c'est un investissement qui peut porter ses fruits sur le long terme, à condition d'être bien pensé et bien mis en œuvre.
Je me demandais, en tant que designer UX/UI, comment l'accessibilité d'un lieu touristique, certifiée par le label Tourisme & Handicap, impacte l'expérience utilisateur globale. Quels sont les retours concrets des établissements qui ont fait la démarche ? Est-ce que l'investissement initial est rapidement rentabilisé par une clientèle plus large, ou y a-t-il des contraintes imprévues qui peuvent compliquer la gestion ? Je suis curieux d'avoir vos avis et expériences sur le sujet.