HorizonVerdoyant, oui, je pensais par exemple à la signalétique : est-ce qu'elle est intuitive pour tous, y compris les personnes avec des déficiences visuelles ou cognitives ? Ou bien, l'ergonomie des interfaces digitales sur place (bornes interactives, applications mobiles) : sont-elles pensées pour être utilisables par des personnes ayant des difficultés motrices ? Ce sont des détails, mais qui font une grande différence dans le ressenti global. J'ai vu des lieux où c'était très bien fait, et d'autres... beaucoup moins.
MontagneMystique22, merci pour ce rappel ! C'est un point essentiel auquel je n'avais pas forcement pensé en premier lieu, et qui pourtant est primordial.
Bon, je voulais vous faire un petit retour aprés avoir creusé la question de la formation du personnel, suite à la remarque pertinente de MontagneMystique22. J'ai contacté quelques établissements labellisés, et c'est clair que c'est un investissement qui porte ses fruits. Non seulement ça améliore l'accueil et l'accompagnement des personnes en situation de handicap, mais en plus, ça sensibilise l'ensemble de l'équipe aux enjeux de l'inclusion. Du coup, ça crée une ambiance de travail plus positive et ça renforce l'image de l'établissement. Visiblement, c'est pas juste une question de normes à respecter, mais vraiment une démarche de fond qui a un impact sur toute l'organisation.
Pour résumer un peu notre discussion, on a abordé l'impact du label Tourisme & Handicap sur l'expérience utilisateur, en particulier concernant la signalétique et l'ergonomie des outils digitaux. L'importance de la formation du personnel est ressortie, avec l'idée d'audits mystère pour une amélioration continue. On a aussi évoqué les retours d'expérience et l'investissement que cela représente.
AcierVif13, c'est le point le plus délicat, et malheureusement, je n'ai pas de chiffres précis à partager. Ce que j'ai compris, c'est que le retour sur investissement est difficile à isoler, car il est souvent dilué dans d'autres facteurs (conjoncture économique, stratégie marketing globale, etc.). Certains établissements ont noté une augmentation de la fréquentation de la part de clientèle en situation de handicap, mais il est difficile de dire si c'est directement lié au label ou à d'autres actions. D'autres mettent en avant l'amélioration de leur image et de leur réputation, ce qui a un impact positif sur le long terme, mais qui est difficile à quantifier. Disons que c'est un pari sur l'avenir, plus qu'un calcul immédiat.
